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Los Altos Resort Protocolo Covid-19

En Los Altos Resort entendemos la importancia de mantener a nuestros huéspedes seguros y seguir todas las pautas y recomendaciones adecuadas hechas por nuestra Autoridad de Salud local. Aquí en Costa Rica nos enorgullecemos del excelente trabajo realizado por nuestro gobierno y las autoridades sanitarias durante la pandemia COVID-19 y nos enorgullecemos como nación del excelente trabajo realizado para contener el virus. De hecho, Manuel Antonio es la región de Costa Rica con el menor número de casos reportados en todo el país.

En el continuo esfuerzo y responsabilidad de garantizar la seguridad de nuestros visitantes actuales y futuros compartimos con ustedes nuestros protocolos que nos ayudarán a reforzar la salud y el bienestar tanto de nuestros clientes como de nuestro personal.

  • Por favor, siempre se recomienda abstenerse de viajar si los síntomas están presentes antes de su viaje.
  • Después de la reserva, nuestro personal de reservas se pondrá en contacto con los futuros huéspedes para recopilar información personal para un «Check in express», de esta forma, se minimiza el tiempo que pasa al llegar al vestíbulo. Esto es opcional para los huéspedes que deseen ahorrar tiempo en el check-in y compartir la información requerida con nosotros antes de la llegada.
    • Si el huésped prefiere realizar el proceso de check-in en la privacidad de su condominio, estaremos encantados de realizarlo de esta forma. Esta opción se puede indicar en el momento de la reserva, en cualquier momento posterior o como opción en el formulario «Express Check In».
  • A la llegada (check-in), un miembro del personal recibirá a los huéspedes, ofrecerá desinfectante de manos, explicará el proceso de registro de entrada y guiará al baño más cercano para lavarse las manos.
  • Dentro del lobby de Los Altos Resort ofrecemos 3 zonas de estar, separadas una de otra, en las que un máximo de 3 grupos (burbujas sociales) podrán hacer el check-in a la vez, proporcionando así un espacio seguro para cada grupo de huéspedes mientras esperan para hacer el check-in, en el caso de que varios lleguen al mismo tiempo.
  • Los Altos Resort esperará un día completo entre los check-outs y los nuevos check-ins para garantizar completamente una desinfección completa de las habitaciones para los nuevos huéspedes al hacer el registro de entrada.
  • El servicio de limpieza diario se ofrecerá como de costumbre, sin embargo, los huéspedes pueden solicitar cualquier variación en este servicio que se desee para proporcionar más privacidad y espacio personal en nuestras suites.
  • El personal también recibirá capacitación especializada sobre cómo mantener las áreas de trabajo limpias y seguras, siguiendo las recomendaciones y directrices adecuadas proporcionadas por nuestras autoridades locales de salud.
  • La desinfección exhaustiva de las zonas públicas se llevará a cabo regularmente durante el día con productos certificados cada 45 minutos.
  • El servicio de transporte interno se proporcionará con un tiempo de respuesta de 10 minutos entre los servicios para permitir la desinfección completa de las superficies.
  • Los asientos serán limitados en el servicio de transporte interno para garantizar un distanciamiento social adecuado dentro del vehículo.
  • El uso del ascensor estará limitado a 4 personas por viaje para garantizar un espacio personal suficiente para todos los huéspedes durante su uso.
  • Todo el personal de clasificación de Los Altos Rehará uso de equipos de protección personal, como máscaras faciales, cuando esté en contacto con los huéspedes y otros miembros del personal.
  • Un anfitrión recibirá a todos los huéspedes que lleguen al restaurante que les pedirán que desinfecten sus manos antes de sentarse, ya sea con alcohol o dirigiéndolos a los baños del restaurante. El alcohol para desinfectar las manos estará disponible en todo el restaurante en todo momento.
  • Todos los menús del restaurante estarán disponibles en los huéspedes y personal en para su acceso desde dispositivos moviles como una forma de limitar el contacto. Compartiremos códigos QR que enlazan a cada menú para comodidad de los huéspedes.
  • Siguiendo las regulaciones de la Autoridad Nacional de Salud que se acomoda en el bar restaurante no estará disponible temporalmente, sin embargo, el servicio se llevará a servir directamente a los huéspedes en sus mesas y zonas de estar en la piscina y la playa.
  • Todas las mañanas se sirve un desayuno a la carta en lugar de buffet. El desayuno se puede disfrutar en nuestro restaurante Karolas, o bajo petición previa, servido en nuestros condominios para los huéspedes para disfrutar en la privacidad de la suite. Además, reduciremos la capacidad de asientos dentro del restaurante al 50% según las regulaciones del Ministerio de Salud, asegurando así una separación suficiente entre mesas.
  • El horario del desayuno será a las 7, 8 y 9 de la mañana cada mañana. Los huéspedes pueden indicar qué horario funciona mejor en cualquier momento. Esto también ayuda a garantizar que podamos mantener una distancia adecuada y segura entre las mesas para todos los huéspedes. Las reservas se pueden hacer llamando a la extensión #4020 (Restaurante Karolas) o al mostrador de Front.
  • El servicio de habitaciones está disponible para el desayuno, el almuerzo y la cena, así como Happy Hour todos los días. Los huéspedes pueden disfrutar de sus comidas en el baño completo del comedor de sus suites y disfrutar de bebidas en sus balcones con vistas al mar.
  • Piscina estará al servicio de nuestros huéspedes como de costumbre y sillas se spa espaciado en consecuencia para seguir las recomendaciones de distanciamiento social.
  • Los servicios de spa se proporcionarán con un tiempo de respuesta de 1 hora entre los servicios para permitir la limpieza y desinfección entre cada tratamiento. Las reservas son necesarias para los servicios de spa y se pueden hacer en la recepción en cualquier momento.
  • El personal del spa utilizará mascarillas faciales en todo momento mientras esté en el spa y durante los tratamientos de spa y tendrá la opción de usar guantes durante un tratamiento a petición de nuestros huéspedes.
  • El personal de limpieza desinfectará regularmente todas las superficies y equipos durante el día.
  • El desinfectante y las toallas estarán disponibles en el gimnasio para que los huéspedes puedan limpiar todas las superficies antes y después de su uso.
  • El personal de Los Altos Resort ha recibido capacitación especializada en relación con las pautas de salud adecuadas relacionadas con la pandemia Covid-19. Esta capacitación incluye medidas tales como el uso adecuado de máscaras faciales, guantes, protocolos de desinfección, protocolos de distanciamiento social y prácticas seguras en el lugar de trabajo.
  • El personal ha sido instruido para mantener una distancia de trabajo segura de 6 pies de distancia siempre que sea posible.
  • El personal ha sido instruido para mantener una distancia segura de los clientes siempre que sea posible.
  • El personal ha sido capacitado sobre los procedimientos y protocolos de seguridad adecuados para cuando se entra en las habitaciones para limpiar o atender otras necesidades de los huéspedes.
  • El personal ha sido instruido para lavarse las manos correctamente una vez cada hora.
  • El personal llevará su uniforme al trabajo y cambiará a la llegada para garantizar una limpieza uniforme.
  • El personal ha sido entrenado para aconsejar a la gerencia en caso de que se sientan mal con el fin de acomodar la necesidad de pruebas adecuadas de infecciones potenciales, y para no venir a trabajar en estas condiciones, evitando de esta manera la posible propagación de la infección.
  • Hemos colocado señales informativas en áreas críticas en toda nuestra propiedad destacando los procedimientos adecuados para la limpieza y evitar la propagación de la infección para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y el personal.
  • El alcohol en forma líquida y gel se ha puesto a disposición de los huéspedes y el personal para garantizar una limpieza constante de las manos.
  • En las áreas exclusivas para colaboradores, estamos aumentando la frecuencia de limpieza y centrándonos en áreas de alto contacto como entradas de personal, vestuarios, lavanderías y oficinas de personal.
  • Los equipos de protección personal, como máscaras faciales y guantes, estarán disponibles para su compra en la tienda.
  • Los Altos Resort mantendrá una habitación separada dentro del hotel para ser utilizada en caso de sospecha de covid-19. Un médico local y su equipo estarán disponibles de guardia, activando los protocolos de la autoridad sanitaria en caso de un caso confirmado.